التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو شكل من أشكال التسويق عبر الإنترنت يتضمن الترويج للمنتجات أو الخدمات باستخدام مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و LinkedIn.
عادةً ما يكون هذا النوع من الإعلانات مجانيًا للشركات، ولكن يمكن أن يكون فعالًا جدًا في الوصول إلى العملاء المحتملين.
يدور التسويق عبر وسائل السوشيال ميديا حول بناء العلاقات والتفاعل مع مجتمعك. لا يتعلق الأمر فقط بإرسال الرسائل على أمل أن يلاحظها الناس. أو ببث المعلومات إلى الأشخاص الذين لا يهتمون أو يرغبون في سماعها.
بل العكس يتعلق ببناء علاقات بينك وبين الأشخاص المهتمين بما لديك، والذين يثقون برأيك، والذين يحبون ما تفعله بما يكفي لمتابعتك على قنوات التواصل الاجتماعي.
ما هو التسويق بواسطة السوشيال ميديا
هي استراتيجية لبناء علاقات مع عملائك باستخدام وسائل التواصل لتعريف الجمهور المستهدف بما تقدم من خدمات او منتجات تجذب اهتمامهم. مما يتيح لك الاستجابة بسرعة وبناء الثقة مع جمهورك وزيادة المبيعات.
يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل بناء مجتمعات حول علامتك التجارية أو منتجك باستخدام قنوات التواصل الغرض منها هو إمكانيه التواصل معك ومشاركة المعلومات حول علامتك أو منتجك والمساعدة في معرفة المزيد عنها.
تحديد أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
بدون أهداف محددة، لن تتمكن من تقييم ما إذا كانت حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك قد نجحت أم لا.
تختلف الأهداف اعتمادًا على نوع المشروع أو النشاط التجاري، والمجموعة المستهدفة من العملاء وعدد مواقع التواصل الاجتماعي المختارة. واستهدف العملاء المحتملين.
من أهم أهداف التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتي من خلالها يمكنك تحليل مردود الحملات التسويقية:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال زيادة عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة التفاعل مع المحتوى المنشور
- الوصول إلى أكبر عدد من العملاء المحتملين
- زيادة المبيعات من خلال جذب أكبر عدد من العملاء المحتملين (تحقيق الإيرادات)
- زيادة ثقة العملاء في الأعمال التجارية من خلال المحتوى المفيد والمراجعات الإيجابية (تحسين السمعة)
- تحسين مستوى خدمة العملاء من خلال سرعة الاتصال الشخصي في مختلف قنوات الاتصال القائمة
كما ذكرنا سابقًا، قد تختلف الأهداف من وراء حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على عدد من العوامل، لكنها تظل حجر الزاوية في استراتيجية التسويق الخاصة بك.
أفضل أدوات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إذا قررت الاعتماد على فريق تسويق إلكتروني في شركتك، فهناك العديد من الأدوات المجانية والمدفوعة التي ستساعد في تطوير مستوى أداء فريق العمل المسؤول عن إدارة حساباتك، ومن بين أهم هذه الأدوات هي:
1- بافر – Buffer
أداة مهمة حيث يمكنك جدولة نشر المحتوى في أوقات محددة على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، ومراجعة المحتوى قبل نشره وتحديد دور كل عضو في وسائل التواصل الاجتماعي.
2- هوت سويت – Hootsuite
يمكنك إدارة جميع حساباتك وجدولة المحتوى ونشره، وتقييم الأداء بناءً على الإحصائيات التفصيلية المتاحة، والبحث عن كل شيء عن مشروعك أو شركتك أو اهتماماتك عبر الأنظمة الأساسية، والتواصل مع العملاء المحتملين
3- تويتر ديك Twitter Deck
أداة مهمة لإدارة حساب Twitter الخاص بشركتك أو عملك، حيث يمكنك نشر المحتوى وتتبع التنبيهات والرسائل الخاصة ومتابعة الاتجاهات الشائعة في Hashash.
كيف يساعدك التسويق عبر السوشيال ميديا في تحقيق أهدافك؟
يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق الأهداف التالية:
- زيادة حركة الزوار إلى موقعك.
- بناء العملاء وتحقيق المزيد من المبيعات.
- دعم علامتك التجارية.
- زيادة سمعة العلامة التجارية.
- تحسين التفاعل مع العملاء المستهدفين.
كلما كان عملاؤك والجمهور المستهدف أكبر وأكثر تفاعلًا مع الشبكات الاجتماعية، أصبح من السهل عليك تحقيق أي هدف تسويقي تريد الوصول اليه.
